Чтобы управлять многолюдной группой людей, сначала необходимо подготовиться и спланировать действия. Некоторые нежелательные ситуации, такие как волнение, конфликт, суматоха или провокация, могут возникнуть внутри сообщества людей, собравшихся вместе для определенной цели. Если толпа выйдет из-под контроля, как люди в толпе, так и офицеры могут быть раздавлены, ранены или даже могут произойти нежелательные события, которые могут привести к гибели людей.

Особенно в секторе розничной торговли количество покупателей в магазине определенно увеличивается во время новых часов работы или в предпраздничные времена, когда наблюдается интенсивный шопинг. Увеличение числа покупателей в 10–20 раз по сравнению с обычным днем ​​ставит персонал, работающий в магазине, на предельную нагрузку и отвлекает внимание. В этот напряженный период люди, ищущие возможности, наносят ущерб, воруя ценные продукты. Статистически видно, что в такие напряженные и хаотичные времена учащаются случаи краж и в такое время крадут много ценных продуктов.

Менеджеры магазинов должны принять меры предосторожности в отношении дополнительного персонала магазина и службы безопасности, электронных мер безопасности против краж, контроля входа и выхода, а также методов контроля в магазине, заранее планируя дни и часы, когда ожидается увеличение толпы.

Руководство магазина должно определить порядок действий в случае возникновения чрезвычайной ситуации, повысить осведомленность персонала по данному вопросу, оказать содействие в эвакуации людей, находящихся внутри магазина, в случае такого происшествия. На сотрудниках службы безопасности в этом отношении больше ответственности. По этой причине следует повышать знания, опыт и опыт сотрудников службы безопасности в этом отношении и время от времени проводить учения.

Особенно необходимо хорошо подготовиться к первым дням акций в период отпусков, дням специальных скидок или новым открытиям. Профилактические меры следует принимать путем анализа рисков. Хорошее планирование и своевременные меры предотвратят как потери, так и нежелательные чрезвычайные ситуации, такие как травмы и смерть, путем сведения к минимуму проблем, которые могут возникнуть.